대화라는 것에 대한 관점이 시간이 지나면서 계속 변하기도 하고 또 상대방에 대한 공감의 능력이 조금씩 진화( ? - 조금씩 변하면서 발전한다는 관점에선)되어 가고 있다고 생각을 하지만 조직생활을 하면서 또 가정에서 남편으로서 아버지로써 그리고 아들로서의 부족함을 항상 느끼게 된다. 그 부족함이란 어찌 보면 대화를 시작으로 또는 대화를 끝으로 상대방과의 갈등관계가 지속되거나 갈등으로 인한 불편함 오해가 시작되어서 그런것 같다란 생각이 든다.
어찌 되었든 그 순간을 그 갈등의 고리를 끊어 버리고자 하는 노력들이 나 스스로 나름의 방법을 찾아 가고는 있지만 그리 쉬운일만은 아닌것 같다. 또한 책에 쓰여 있는 내용을 또는 교육을 통하여 오프라인에서 가이드를 받는다고 하더라도 시기와 주변의 상황 개인의 마음속 상황은 언제나 기대했던것과는 항상 다른 위치에 놓여져 있었기 때문으로 생각됩니다.
아는 것보다 더 중요한것은 행동하는 것이며 행동 하려면 우리는 몸에 익숙해져야 하고 그 익숙함을 위해서는 자주 생각하고 고민하며 반복적으로 해야 한다는 것을 안다. 나는 대화법에 대해서 누군가를 교육하고 알려주는 위치이거나 그런 자리에 있지는 않으나 지나온 나의 학창시절이나 조직생활 내에서 그러한 대화에 대한 많은 부분이 때론 갈등으로 때론 상처로 남아 있던것을 회상하게 되면 우리 아이들에게도 또 필요 하겠구나 생각이 들면서 저자께서 정리 해놓은 핵심욕구를 찾아가는 방법이나 상대방의 대화의도를 이해하고 반응하는 법에 대한 내용은 앞으로 큰 도움이 되리라 생각이 든다.
어제도 퇴근하기 전 문득 짧은 대화의 시간에 타 부서 직원들에게 우리는 "왜 일하는 걸까" 라는 작은 물음을 던지고 대화를 이어갔다. 또한 집에 살고 있는 가족 아내를 포함하여 그 사람들보다 우리가 더 많은 시간을 함께 보내고 있는데 우리는 업무적이고 기계적이인 이야기 말고 정말 사람과 사람이 하는 대화를 해봤는가? 안했다면 우리 다음부턴 그런 이야기 들도 좀 하면서 살아 볼까? 라고 말했다. 하루아침에 그렇게 쉽게 바뀌지는 않겠지만 내가 일하는 곳 내가 함께 하는 어느 공간에서 나는 사람과 함께 이고 싶다는 생각이 든다. 그것에 첫 시작은 바로 대화의 시작이고 그 대화의 시작은 조직을 떠나 나의 삶 그리고 우리의 삶을 크게 바꿔 놓을 것으로 생각이 든다.
또한 이 책의 수익금은 첫번째 책에 이어서 100% 전액 아동학대 피해아동에게 전달한다고 하네요
<목차>
Chapter 1. 말이 통하지 않는 이유는 무엇일까?
Reason 1 우리가 나빠서가 아니라 잘못 배워 왔기 때문입니다
Reason 2 내가 옳다고 믿는 것이 정답이라고 생각하기 때문입니다
Reason 3 상사니까 당연히, 부하 직원이니까 마땅히 그래야 한다고 믿기 때문입니다
Reason 4 우리의 경험과 평가를 ‘사실’이라고 믿기 때문입니다
Chapter 2. 말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다
Emotion 1 분노와 화는 잘 보살필 수 있는 감정입니다
Emotion 2 불안과 두려움도 관계를 돈독하게 해 줄 수 있습니다
Emotion 3 죄책감과 희생은 관계의 중요성을 인식하게 하는 힘이 될 수 있습니다
Emotion 4 우울(열등감과 우월감)을 통해 진정한 가치를 발견합니다
Chapter 3. 진정한 소통을 가능하게 해 주는 내 안의 힘
Power 1 동료를 아끼는 힘-사랑
Power 2 무언가 주려는 힘-기여
Power 3 함께 성장하려는 힘-협력
Chapter 4. 대화의 두 가지 패턴
Pattern 1 단절이 되는 대화의 패턴
Pattern 2 연결이 되는 대화의 패턴
Chapter 5. 정직하고 명료하게 말하기
Expression 1 내가 원하는 것을 요청하는 방법
Expression 2 의사결정권자로서 명료하고 부드럽게 지시하는 방법
Expression 3 사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법
Expression 4 상대에게 고마운 마음을 잘 전하는 방법
Expression 5 자기 자신의 자랑스러운 모습을 잘 표현하는 방법
Chapter 6. 말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기
Listening 1 상대의 말을 정확하게 확인하며 듣는 방법
Listening 2 제3자의 입장에서 상대의 심정을 공감하며 듣는 방법
Listening 3 갈등을 경험하는 사람들 사이에서 중재자로 듣는 방법
Listening 4 상대가 고마움을 표현할 때 현명하게 듣는 방법
Chapter 7. 갈등을 예방하고 해결할 수 있게 말하기
Expression 6 대화 도중 대화를 끝낼 필요가 있을 때 말하는 방법
Expression 7 거절하고 싶을 때 서로를 보호하며 말하는 방법
Expression 8 화가 났을 때 자기감정에 책임지고 명료하게 말하는 방법
Expression 9 두려운 마음이 들 때 의견을 말하는 방법
Chapter 8. 마음의 준비가 필요한 말에 잘 대처하여 듣기
Listening 5 인정하고 동의하지만 원치 않는 피드백을 듣는 방법
Listening 6 비난의 말을 들을 때 나의 자존감을 유지하며 듣는 방법
Listening 7 싫어하는 사람의 말을 듣는 방법
Listening 8 내 요청을 거절하는 사람의 말을 제대로 이해하며 듣는 방법
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